bezpłatne w całości lub dużej części

Język:

polski

angielski

Aktualność opisu:

3 września 2025

Opis aplikacji

Hiver to rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta, która działa bezpośrednio w Gmailu. Umożliwia zespołom wspólną pracę nad e-mailami, obsługę zapytań z różnych kanałów oraz szybkie przypisywanie i śledzenie zgłoszeń. Automatyzacja i integracje z narzędziami biznesowymi usprawniają pracę, eliminując potrzebę korzystania z dodatkowych systemów. Funkcje analityczne pomagają monitorować wydajność zespołu i poprawiać jakość obsługi. Klienci mogą też samodzielnie śledzić swoje zgłoszenia dzięki dedykowanemu portalowi.

Główne funkcje AI

Zarządzanie e-mailami: Umożliwia przypisywanie, śledzenie i wspólną pracę nad e-mailami zespołowymi bez opuszczania Gmaila.
Wielokanałowy help desk: Obsługuje zapytania klientów z różnych źródeł, takich jak e-mail, czat na żywo, WhatsApp i telefon, zapewniając spójność komunikacji.
Współpraca w zespole: Pozwala na dodawanie notatek wewnętrznych, przypisywanie zadań i monitorowanie postępów bez konieczności przekazywania wiadomości e-mail.
Integracje z narzędziami biznesowymi: Łączy się z Jira, HubSpot, Salesforce, Asaną i innymi aplikacjami, umożliwiając płynny przepływ informacji.
Automatyzacja procesów: Automatycznie przypisuje i kategoryzuje zgłoszenia, eliminując konieczność ręcznego zarządzania powtarzalnymi zadaniami.
System zgłoszeń (ticketing): Umożliwia śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami klientów, zapewniając sprawną organizację obsługi.
Analizy i raportowanie: Monitoruje wydajność zespołu i poziom satysfakcji klientów, dostarczając wartościowe dane do optymalizacji obsługi.

Bezpłatne możliwości